Ofte stillede spørgsmål
|
| |
| 1. Produktspørgsmål |
 Er Acuvue en måneds- eller 2-ugerslinse? |
Er Acuvue en måneds- eller 2-ugerslinse?
Denne linse kan bruges enten som en 2-ugers-linse, hvor linsen skal tages ud
og rengøres hver aften, eller som en 1-uges-linse, hvor den bruges døgnet
rundt hele ugen. Det er dog individuelt, hvor længe linserne bør bruges og mange optikere ordinerer også Acuvue som en månedslinse. Det er derfor
vigtigt, at du altid følger din optikers ordination.
|
| Hvad er fordelen ved døgnlinser? |
Hvad er fordelen ved døgnlinser?
Døgnlinser fremstilles i silikone-hydrogel, et materiale med meget høj iltgennemtrængelighed. Da stort set lige så store mængder ilt når øjet, som hvis man ikke går med linser, giver disse linser en øget komfort og en reduceret risiko for irritation.
|
| Hvad er fordelen ved endagslinser? |
Hvad er fordelen ved endagslinser?
Endagslinser bruges kun en enkelt dag og kasseres om aftenen. Fordi man tager en ny, frisk linse hver dag, er der mindre risiko for belægninger og bakterier. Desuden er håndteringen nemmere, fordi du slipper for rengøring og desinfektion af linserne. Også perfekt for dig, som bruger linser ved specielle lejligheder, for eksempel når du dyrker sport som skiløb eller andet.
|
| Hvad er linsens forskellige parametre? |
Hvad er linsens forskellige parametre?
Basiskurve (BC)angiver værdien på linsens kurve.
Diameter (DIA) er linsens størrelse målt fra kant til kant på linsen. Diameteren varierer afhængigt af linsemærke.
Aksel og Cylinder er værdier, som skal opgives, hvis du bruger linser, som korrigerer astigmatisme. |
| Hvad er toriske linser? |
Hvad er toriske linser?
Toriske linser korrigerer astigmatisme (bygningsfejl). Astigmatisme er en almindelig synsfejl, som betyder, at øjet har forskellige brydninger i forskellige retninger. Hvis du bruger toriske linser, skal du ud over styrke, diameter og basiskurve også opgive værdierne for cylinder og aksel.
|
| Hvilke farvede linser passer til mig? |
Hvilke farvede linser passer til mig?
Farvede linser fås både til personer med mørke og lyse øjne og som både endagslinser og månedslinser. Farveresultatet kan ikke garanteres, fordi det afhænger af din egen øjenfarve. For at få den ønskede effekt anbefaler vi, at du prøver linserne hos en optiker.
Mørke øjne:
Spraglede linser eller linser med uigennemsigtig farve passer bedst til dig med brune eller meget mørke øjne. Vælg imellem: FreshLook Colors, FreshLook ColorBlends, Acuvue 2 Colours Opaque.
Lyse øjne:
Du opnår normalt den bedste effekt, hvis du vælger en farve, som forstærker din naturlige øjenfarve. Dvs. at for eksempel grønne eller aqua-farvede linser passer godt til grønne øjne. Vælg imellem: Focus Softcolors, FreshLook Dimensions eller Acuvue 2 Colours Enhancers.
Effektlinser:
Denne type linse ændrer ikke din naturlige øjenfarve, men er beregnet til at
tilføre dine øjne glans. Vores effektlinser hedder FreshLook Radiance og findes i fire varianter. Moonlight passer især godt til naturligt blå øjne, Eden
til naturligt grønne øjne og Sunrise og Autumn passer til naturligt brune øjne.
Partylinse:
Linsen Wild Eyes 2-go findes med fire forskellige motiver (knock-out, red-hot, white-out og zebra). Linserne fås kun i én størrelse og er uden styrke.
|
| Hvor finder jeg mine parametre? |
Hvor finder jeg mine parametre?
Parametrene kan du finde enten på din gamle linseemballage eller på din linserecept. |
| Kræver farvede linser tilpasning? |
Kræver farvede linser tilpasning?
Nogle farvede linser kan bestilles uden styrke. I så fald behøver de ikke
ordineres af en optiker. For at være sikker på, at linserne passer, og at farveresultatet, som afhænger af din egen øjenfarve, bliver som du ønsker, anbefaler vi, at du prøver linserne hos en optiker. Farvede linser med styrke skal, ligesom traditionelle linser, ordineres af en optiker. |
| 2. Opbevaring af linser |
| Hvordan skal jeg håndtere/pleje mine linser? |
Hvordan skal jeg håndtere/pleje mine linser?
For at undgå belægninger, som dels kan forringe komforten og dels medføre en øget risiko for infektioner, er det nødvendigt at pleje linserne regelmæssigt. Hvis du bruger endagslinser, slipper du for håndtering og pleje af linserne.
Råd om pleje:
- Rengør og desinficer linserne, hver gang du tager dem ud.
- Opbevar linserne om natten i et linseetui med godkendt linsevæske.
- Linseetuier kan være en kilde til bakterievækst og bør derfor udskiftes jævnligt. |
| Jeg er førstegangsbruger. Hvordan skal jeg forholde mig? |
Jeg er førstegangsbruger. Hvordan skal jeg forholde mig?
Først skal du have synet kontrolleret hos en optiker, som vil anbefale dig en linsetype. Efter at du har prøvet linserne og er tilfreds, kan du derefter frit bestille dine linser der, hvor du ønsker det.
|
| Kan endagslinser bruges flere gange? |
Kan endagslinser bruges flere gange?
En stor fordel ved at bruge endagslinser er, at du tager en ny linse, hver gang du tager linser på. Det mindsker risikoen for belægninger og bakterier, og du slipper for at rense dem med linsevæsker og anden pleje. Hvis linserne bruges mere end en gang, skal de rengøres og desinficeres, og du løber en større risiko for at få bakteriebelægninger på linserne.
|
| Kan månedslinser bruges længere end en måned? |
Kan månedslinser bruges længere end en måned?
Når linserne har været i brug et stykke tid, reduceres både komforten og
synsskarpheden. Den anbefalede anvendelsestid er fastsat, så du ikke når at opleve denne forværring. Den risiko, du udsættes for, når linserne bruges længere end anbefalet, er dog individuel og varierer fra person til person. |
| Linserne er ikke behagelige. Hvad skal jeg gøre? |
Linserne er ikke behagelige. Hvad skal jeg gøre?
Begynd med at kontrollere, at de linser, du bruger, stemmer overens med det, din optiker har ordineret. Kontroller også, et linserne ikke er defekte. Hvis problemet varer ved, bør du snarest kontakte din optiker.
|
| 3. Recept på linser |
| Hvor ofte bør jeg få foretaget en synstest? |
Hvor ofte bør jeg få foretaget en synstest?
Du bør få foretaget en synstest en gang om året, så optikeren kan kontrollere, at dine øjne er sunde og raske. Det kan være nødvendigt at ændre styrken på dine linser, så det er vigtigt, at du som kontaktlinsebruger regelmæssigt besøger optikeren. |
| Kræves der recept, før jeg foretager en bestilling på YourLenses? |
Kræves der recept, før jeg foretager en bestilling på YourLenses?
Før du gennemfører et køb, skal du bekræfte, at de linser, du vil bestille, er ordineret af en optiker. Du behøver derimod ikke sende din recept til os.
|
| Synstest hos optikeren uden at bestille linser? |
Synstest hos optikeren uden at bestille linser?
Du kan sagtens få foretaget en synstest hos optikeren uden at bestille linser. Du bestemmer selv, hvor du vælger at bestille dine linser. Du har også ret til når som helst at bede om at få din recept udskrevet af din optiker.
|
| 4. Priser |
| Er momsen med i prisen? |
Er momsen med i prisen?
Ja, moms er altid inkluderet i priserne på YourLenses website.
|
| Hvor meget kan jeg spare? |
Hvor meget kan jeg spare?
Det er forskelligt, afhængigt af hvilket linsemærke du bestiller. Men da vi løbende korrigerer vores priser for altid at ligge lavere end vores online-konkurrenter og optikerne, kan du være sikker på, at du gør et godt køb, når du handler hos YourLenses.
|
| Hvordan fungerer laveste-pris-garanti? |
Hvordan fungerer laveste-pris-garanti?
YourLenses presser priserne på linsemarkedet. Vi opdaterer løbende vores priser for altid at ligge lavere end vores konkurrenter og tør derfor tilbyde vores kunder en laveste-pris-garanti. Prisgarantien betyder, at hvis du skulle finde et tilsvarende produkt til en lavere pris, kan du købe produktet af os til den pris. |
| Tillægges der fragt? |
Tillægges der fragt?
Ja, med hver bestilling tillægges der fragt på 50 kroner, uanset ordrens størrelse. |
| 5. Købsbetingelser & policies |
| Cookies? |
Cookies?
YourLenses benytter såkaldte cookies af rent tekniske grunde for at lette og
forbedre dit besøg på vores website. Vi informerer om det ifølge den svenske lov om elektronisk kommunikation, som trådte i kraft den 25. juli 2003.
En cookie er ganske enkelt en tekstfil, som gemmes på din computers harddisk. Vores cookies indeholder ingen personlig information, men benyttes udelukkende til at holde styr på de varer, du har valgt, samt til måling af besøgsantal. Hvis du ikke accepterer at gemme cookies, kan du deaktivere denne funktion i din webbrowsers sikkerhedsindstillinger. Hvis du deaktiverer cookies, fungerer indkøbskurven på YourLenses ikke, og din bestilling kan ikke gennemføres. Hvordan man aktiverer cookies varierer i de forskellige webbrowsere. Fælles for dem er dog, at du skal lede efter "Tillad Cookies" eller "Aktiver Cookies". For yderligere information om netop din webbrowser skal du se i dens hjælpefiler.
Netscape: Klik på "Rediger" og derefter på "Indstillinger/præferencer" og derefter på "Avanceret". "Accepter alle Cookies" skal være afkrydset.
Internet Explorer 5: Klik på "Funktioner" og derefter på "Internetindstillinger". Vælg derefter fanen "Sikkerhed" og klik på "Brugertilpasset niveau". Sørg for at der i "Tillad Cookies" og "Tillad midlertidige cookies" er kryds i valget "Aktiver".
Internet Explorer 6: Klik på "Funktioner" og derefter på "Internetindstillinger".Vælg derefter fanen "Sikkerhed" og indstil enten niveauet til "mellem" på skyderen, eller klik på "Rediger" og skriv www.yourlenses.com i feltet "Addresse på Website" og klik på "Tillad", så vises adressen i det nederste felt. Klik derefter på "OK".
Internet Explorer 7: Klik på "Funktioner" og derefter på "Internetindstillinger". Derefter vælger du fanen "Sikkerhed". Stil enten skyderen på niveauet "mellem" eller klik på "Rediger" og skriv www.yourlenses.com i feltet "Addresse på Website" og klik på "Tillad". Så vises adressen i det nederste felt. Klik derefter på "OK".
|
| Fortrolighedspolitik? |
Fortrolighedspolitik?
YourLenses følger reglerne i persondataloven (PDL), hvilket blandt andet betyder, at du som kunde skal give dit samtykke til, at vi behandler og gemmer personlig information. Når du foretager et køb hos YourLenses, bekræfter du dette samtykke. Vi vil aldrig udlevere dine personlige oplysninger til tredjemand. Hvis du vil vide, hvilke oplysninger der er gemt hos os eller ændre dine oplysninger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
|
| Hvad gør jeg, hvis jeg vil bestille to forskellige mærker? |
Hvad gør jeg, hvis jeg vil bestille to forskellige mærker?
Du skal først vælge det ene linsemærke, udfylde dine linseparametre og klikke på "tilføj". Derefter skal du gøre det samme med det næste linsemærke.
|
| Hvad gør jeg, hvis jeg vil returnere mine linser? |
Hvad gør jeg, hvis jeg vil returnere mine linser?
Kontakt vores kundeservice, inden du returnerer dine varer. Opgiv dit ordrenummer, samt hvordan vi kan kontakte dig. Når vi har fået varen retur og har godkendt returneringen, krediterer vi din konto med hele det beløb, du har betalt.
|
| Hvad med min returret? |
Hvad med min returret?
YourLenses yder fuld returret inden for 14 dage fra og med den dag, du har modtaget varen, forudsat at den returneres i uskadt og ubrudt samt umærket originalemballage.
|
| Hvor lang er leveringstiden? |
Hvor lang er leveringstiden?
Normalt leverer vi dine varer i løbet af 6-9 arbejdsdage. Linser med usædvanlige styrker eller mindre almindelige linser som toriske eller farvede kan dog tage længere tid, fordi vi ikke altid har dem på lager. Leveringstiden kan i visse tilfælde være op til tre uger. Kontakt kundeservice for at få yderligere information om leveringstiden for dine linser. |
| Hvordan foregår betalingen? |
Hvordan foregår betalingen?
Betaling sker med kort. Ved kortkøb debiteres din konto ved bestillingen, og din betaling er beskyttet via DebiTechs secure server software (SSL), som er et program til sikre forretningstransaktioner.
|
| Reklamationer? |
Reklamationer?
Vi har garanti på vores linser. Hvis du vil reklamere over et produkt, skal du kontakte kundeservice, som hjælper dig videre med dit ærinde. Gem altid det produkt, du vil reklamere over. |
| 6. Om YourLenses |
| Hvordan kan I tilbyde priser, som er så meget lavere end min optikers? |
Hvordan kan I tilbyde priser, som er så meget lavere end min optikers?
På YourLenses køber vi linser i betydeligt større mængder end den lokale optiker. Det betyder, at vi kan holde indkøbsprisen i bund. Vores effektive
distributionsmodel bevirker desuden, at omkostningerne til lager og salgsorganisation er lavere. Tilsammen betyder det, at vi kan tilbyde vores kunder lave priser.
|
| Hvorfor skal jeg bestille mine linser hos YL? |
Hvorfor skal jeg bestille mine linser hos YL?
Hos YourLenses kan du bestille præcis de samme linseprodukter som hos optikeren. Den eneste forskel er, at vi har en betydeligt lavere pris. Det er vores ambition altid at tilbyde lavere priser end optikeren og andre online-leverandører. Vi opdaterer derfor løbende vores priser. Da vi leverer linserne direkte hjem til dig, er det desuden nemt og bekvemt at købe linser hos YourLenses. |
| Sælger I udelukkende originalprodukter? |
Sælger I udelukkende originalprodukter?
Ja, YourLenses sælger udelukkende kvalitetskontrollerede originalprodukter fra kendte producenter som CIBA Vision, Johnson & Johnson, Bausch and Lomb og Cooper Vision. |
| |